Gebruik van de sociale media

Veel ondernemers hebben wel eens gehoord van Twitter, LinkedIn, YouTube, Facebook en andere sociale media, maar begrijpen nog niet goed wat ze ermee aan moeten. Neem nu bijvoorbeeld het gebruik van Twitter. Ogenschijnlijk lijkt het op een wat zinloos heen en weer schrijven van on line sms’jes waarvan de inhoud, oppervlakkig gezien, een hoog ‘geneuzel’ gehalte lijkt te hebben.

Dagelijks loop ik wel ondernemers tegen het lijf die de toepassingen van web 2.0 applicaties niet goed snappen en op hun waarde weten te schatten terwijl, als zij de moeite zouden nemen er eens wat dieper in te duiken, zij juist heel veel baat zouden kunnen hebben bij het gebruik ervan.

Toegeven, veel ondernemers hebben wel voor alle zekerheid een profieltje aangemaakt op LinkedIn, maar geven daarna ook wel weer snel toe ‘er eigenlijk niets mee te doen‘. Tja, op die manier is het ook verspilde tijd en kan men geen gebruik maken van de vele voordelen.

Vooroordelen:
‘Wat de boer niet weet, wat de boer niet eet’ is een bekend gezegde dat goed past bij de eerder geschetste houding van ondernemers. Om het nog even door te trekken: ‘Velen hebben de bel gehoord maar weten niet waar de klepel hangt.’
De reden dat veel ondernemers geen gebruik maken van sociale media in hun marketing strategie is, omdat zijn zich teveel laten leiden door vooroordelen. Om er eens een paar te noemen:

·       Het gaat alleen maar over wie waar koffie heeft gedronken; geneuzel.

·       Het kost je zeeën van tijd om het bij te houden.

·       Het is een hype; het zal wel overwaaien.

·       Twitter is voor kinderen; niet voor volwassenen.

·       Het kost alleen maar tijd en levert niets op.

Enfin, vult u de lijst zelf maar aan met uw persoonlijke vooroordelen om geen gebruik te maken van dit medium.

Nieuwe mogelijkheden
Waar de sociale media eerst het terrein van studenten en kinderen was, zagen al snel een aantal ondernemers de talloze mogelijkheden in die de web 2.0 toepassingen te bieden hadden.
Vooral het inzetten van sociale media als Twitter bood al snel nieuwe mogelijkheden voor (revers) marketing. Via de berichten via Twitter, Tweets, was men in staat om heel snel grote hoeveelheden mensen binnen de doelgroep van informatie te voorzien over nieuwe producten en/of ideeën.  In de praktijk blijkt namelijk dat je aan 140 tekens voldoende hebt om een boodschap duidelijk over te seinen en als de boodschap wat uitgebreider is kan men via het insluiten van een verwijzing naar de eigen website extra bezoekers trekken.

Op dit moment zijn de meest in het oog lopende voordelen van Twitter:

·       Het bewaken/beheren en/of versterken van het bedrijfsimago

·       Het in de gaten houden van de concurrentie

·       Het uitbreiden van persoonlijke netwerken

·       Het in contact komen met mensen die dezelfde interesse delen

·       Snel antwoord krijgen op hulpvragen

·       Aanvullende verkoop plegen door meer mensen naar de website te trekken

·       Mensen heel gericht op een bepaald feit/idee/product te wijzen

·       Reclame maken voor de eigen onderneming en/of voor derden

·       Het verbeteren van de klantenservice

·       Het bevestigen van uw status als expert op een bepaald gebied

·       Het bevorderen van mond tot mond reclame.

De lijst met mogelijkheden is bepaald nog niet af en dan praten we hier alleen nog maar over de voordelen van het gebruik van Twitter. Met media als LinkedIn staan weer tal van andere mogelijkheden ter beschikking om te netwerken en/of zakelijke voordelen te behalen, een nieuwe baan te vinden, personeel/productlijnen/ideeën aan te trekken, informatie uit te wisselen en ga zo nog maar even door.

Web 2.0 als strategie
Ondernemers die in de hiervoor geschetste vooroordelen blijven hangen gaan de zakelijke boot missen voordat ze het eigenlijk zelf in de gaten hebben. Omzetten blijven achter, de naamsbekendheid zakt weg en men raakt de controle kwijt over wat de markt van hen vindt en zegt.
Er is een manier om dat tegen te gaan en de web 2.0 toepassingen strategisch in te zetten en een onderdeel uit te laten maken van de marketingmix:

·       Beleid formuleren

·       Profielen aanmaken onder leiding van een deskundige

·       Door training de vaardigheden verwerven om optimaal gebruik te maken van de mogelijkheden.

Advies
Het is niet verstandig om hals over kop profielen te gaan aanmaken zonder te weten hoe een goed profiel eruit ziet. Het is evenmin verstandig om geen beleid te formuleren waarin staat wie welke rol binnen de organisatie speelt op het gebied van het gebruik van sociale media. ‘Bezint eer u begint’ is hier de beste raad.

Bron: www.managementonline.nl